Zakupy z dowolnego sklepu online. Płatność krypto.
Klient
payb
Branża
E-commerce / Fintech / Crypto
Zakres
Product design; UX/UI; architektura informacji
W skrócie
Przeprojektowałam proces płatności kryptowalutami dla startupu Web3, który mimo innowacyjnej usługi nie konwertował, bo użytkownicy uważali produkt za scam. Zamiast tworzyć nowe rozwiązania, sięgnęłam po sprawdzone wzorce e-commerce: koszyk, statusy zamówień i guest checkout. Efekt? +20% aktywności, międzynarodowe transakcje i przejście startupu z fazy testowej do komercyjnej.
Kontekst biznesowy
Istniejąca wersja testowa o nazwie paybtc oferowała rewolucyjną usługę, ale robiła to w sposób, który odstraszał potencjalnych klientów.
Głównym problemem startupu był brak konwersji mimo dużego zainteresowania samą ideą płacenia kryptowalutą w dowolnym miejscu w sieci.
Zidentyfikowane bariery:
Brak zaufania: Użytkownicy na Discordzie otwarcie deklarowali, że produkt wygląda na oszustwo ze względu na amatorski interfejs.
Analogowy proces: Każde zamówienie wymagało wielokrotnej wymiany wiadomości mailowych w celu doprecyzowania parametrów produktu, co zabijało impuls zakupowy.
Chaos operacyjny: Proces wymagał ręcznej obsługi każdego kroku, co uniemożliwiało skalowanie biznesu.
Proces i odkrycia (Discovery)
Rozpoczęłam od analizy ścieżki klienta oraz zestawienia jej z rozwiązaniami konkurencji takimi jak Bitrefill, Shoping.io czy BitPay.
Szybko zauważyłam, że użytkownicy krypto nie oczekują innowacyjnych interfejsów, lecz bezpieczeństwa i przewidywalności, które znają z tradycyjnych platform e-commerce.
Uświadomiłam sobie, że bariera nie leży w samej technologii blockchain, ale w braku poczucia kontroli użytkownika nad procesem. Analizując feedback z sociali zauważyłam, że moment wysłania pieniędzy jest dla klienta najbardziej stresujący, a brak jasnych statusów zamówienia potęguje to odczucie. Postanowiłam więc wykorzystać powszechnie znane wzorce zakupowe.
Rekomendacje i wdrożone rozwiązania
Zaproponowałam przebudowę architektury informacji, stawiając na szybkość transakcji oraz transparentność na każdym etapie.
Zrealizowane zmiany:
Brak wymuszonej rejestracji: Zgodnie z etosem krypto umożliwiłam zakupy bez zakładania konta, wymagając jedynie adresu e-mail do wysyłki powiadomień.
Koszyk wieloproduktowy: Wprowadziłam możliwość łączenia linków z różnych sklepów w jedno zamówienie, co było unikalną funkcjonalnością na rynku.
Order Page ze statusami: Zaprojektowałam dedykowaną stronę dla każdego zamówienia, która stała się głównym narzędziem budowania zaufania poprzez pokazywanie aktualnego etapu realizacji.
Czat kontekstowy: Zastąpiłam komunikację mailową szybkim kontaktem na stronie zamówienia, co pozwoliło na błyskawiczne rozwiązywanie problemów logistycznych.
Rezultaty
Efekty moich prac były widoczne natychmiast po udostępnieniu wersji MVP pod nową domeną payb.io.
Dzięki tym zmianom design przestał być dekoracją, a stał się realnym argumentem biznesowym, który pozwolił startupowi przejść do fazy komercyjnej.
Rekomendacja z audytu prototypu | Status we wdrożonym MVP payb.io |
Prosty formularz (bez logowania) | ✅ Wdrożone |
Koszyk | ✅ Wdrożone |
Order page i statusy zamówienia | ✅ Wdrożone |
Czat z operatorem ”wklejki” | ✅ Wdrożone |
Płatność bez logowania (Guest checkout) | ✅ Wdrożone |
W pierwszym miesiącu po wdrożeniu system obsłużył skomplikowane zamówienia międzynarodowe, w tym transakcję klienta z USA kupującego w niemieckim sklepie z dostawą do Kanady. Liczba aktywności użytkowników wzrosła o dwadzieścia procent, a negatywne opinie o niewiarygodności produktu ustały.
Lekcja z projektu
Praca nad payb utwierdziła mnie w przekonaniu, że rola designera w startupie web3 wykracza daleko poza estetykę.
Współpracujmy